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1.남의 기분 나쁜 말에 걸려 넘어지지 않고 잘 이해하는 기초적인 생각 2가지가 있다.
①먼저 나를 공격하려는 생각이 아닐 것 같음을 인지한다.
②(정말 독한 마음을 먹지 않은 이상은) 본래는 좋은 마음과 의도로 말한 것일 수 있다.
-무조건적으로 말의 기술을 배워서 상대를 제압하려 하기 전에 이를 감안해야 하는 이유는?
2.자신이 한 말의 본래 의도를 상대방이 이해해서 언급했을 때 어떤 일이 벌어지는가?
3.우리가 본래 의도에 부합하지 않는 말을 하게 되는 이유는 무엇인가?
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